Reklamační řád

Reklamační řád

 

Tento reklamační řád (dále jen „Řád“) upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou prostřednictvím e-shopu www.pm3d.cz (dále jen „E-shop“). Řád je vypracován v souladu s ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).

Prodávající (dále jen „My“ nebo „Prodávající“):
Petr Mareška
IČO: 22206221
se sídlem: Školní 280, 33026 Tlučná
Živnostenský list vydal: Městský úřad Nýřany dne 30.10.2024,

Číslo jednací: OŽÚ-Roh/35903/2024, Spisová značka: 340704 - Městský úřad Nýřany
Kontaktní údaje:
Telefon: 604441622
Email: info@pm3d.cz
Web: www.pm3d.cz

Řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek E-shopu a platí pro všechny kupní smlouvy uzavřené mezi Námi a Vámi (dále jen „Smlouva“). V případě rozporu mezi tímto Řádem a Obchodními podmínkami má přednost konkrétní dohoda uzavřená v rámci Smlouvy.

1. Některé definice

1.1. Zboží: 3D tištěné výrobky, dekorační předměty z 3D tisku nebo výrobky vyrobené na zakázku na základě Vašich specifikací (dále jen „Zboží“).
1.2. Vada: Nesoulad Zboží s ujednaným popisem, vlastnostmi, množstvím, jakostí nebo vhodností pro účel, včetně vad vzniklých během 3D tisku nebo personalizace.
1.3. Reklamace: Uplatnění práv z vadného plnění.
1.4. Spotřebitel: Fyzická osoba, která nakupuje Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo výkonu samostatného povolání.
1.5. Podnikatel: Osoba, která nakupuje Zboží v rámci své podnikatelské činnosti.
1.6. Specifikace pro 3D tisk: Technické požadavky poskytnuté Vámi pro výrobu zakázkového Zboží, včetně 3D modelu (např. ve formátu STL, OBJ), rozměrů, materiálu (např. PLA, ABS, PETG), barev, přesnosti tisku (např. tloušťka vrstvy), výplně (infill) a dalších parametrů uvedených v Objednávce.

2. Záruka za jakost a bezvadnost Zboží

2.1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží (dle Obchodních podmínek) je Zboží bez vad, zejména že:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, má vlastnosti, které jsme si s Vámi dohodnuli, a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak takové, které jsme u popisu Zboží uvedli, případně takové, které lze s ohledem na povahu Zboží (včetně 3D tisku) očekávat;
b) je vhodné pro účely, které jsme uvedli nebo pro účely, které jsou pro Zboží tohoto typu obvyklé (např. dekorační nebo funkční použití);
c) odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku, pakliže byla jakost nebo provedení stanovena podle vzorku (např. náhled 3D modelu);
d) je v odpovídajícím množství a hmotnosti;
e) splňuje požadavky na něj kladené právními předpisy;
f) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením Smlouvy.

2.2. U zakázkových výrobků (např. 3D tisk na zakázku s personalizovaným textem, barevnými kombinacemi nebo specifickými parametry tisku) se vada posuzuje s ohledem na Vámi poskytnuté Specifikace pro 3D tisk. Vada není:

• odchylka způsobená povahou 3D tisku (např. drobné nerovnosti, linie vrstev nebo podpůrné struktury typické pro aditivní výrobu, pokud neovlivňují funkčnost nebo estetiku významně);
• odchylka vyplývající z technických omezení 3D tisku (např. minimální tloušťka stěny, tolerance tisku uvedené v popisu Zboží nebo Specifikacích);
• opotřebení způsobené obvyklým užíváním;
• vada způsobená Vámi (např. nesprávným použitím, skladováním, údržbou nebo chybným 3D modelem).

2.3. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem a Zákonem o ochraně spotřebitele.

3. Lhůty pro uplatnění reklamace

3.1. Pokud jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.
3.2. Pokud jste podnikatel, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.
3.3. V případě zakázkových výrobků platí stejné lhůty, avšak vada musí být prokazatelně způsobena Naší stranou (např. chybou v tisku, nikoli chybou v dodaném modelu nebo Specifikacích).

4. Postup při reklamaci

4.1. Vadnou Zboží můžete reklamovat zasláním e-mailu na info@pm3d.cz nebo dopisu na adresu Školní 280, 33026 Tlučná. Pro reklamaci můžete využít vzorový formulář, který je přílohou tohoto Řádu (Příloha č. 1).
4.2. V reklamaci uveďte:

• datum uzavření Smlouvy nebo číslo objednávky;
• Vaše jméno, příjmení, adresu, e-mail a telefon;
• popis vady (včetně fotografií, pokud je to možné, zejména u 3D tištěných výrobků);
• Specifikace pro 3D tisk, pokud se jedná o zakázkový výrobek (např. poskytnutý 3D model, materiál, parametry tisku);
• navrhovaný způsob vyřízení (např. oprava, výměna, sleva nebo odstoupení);
• důkaz o nákupu (např. faktura nebo potvrzení objednávky).

4.3. Zboží zašlete na adresu Školní 280, 33026 Tlučná spolu s reklamací, pokud to není nemožné (např. u velkých dekoračních předmětů). Náklady na zaslání hradíte Vy, avšak pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů (prokážte je účtenkami).
4.4. Po obdržení reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení obsahující:

• datum uplatnění;
• obsah reklamace;
• požadovaný způsob vyřízení;
• Vaše kontaktní údaje.

4.5. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího obdržení (pokud se nedohodneme na delší lhůtě). O vyřízení Vás informujeme e-mailem nebo písemně. Pokud lhůta uplyne marně, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

 

5. Práva z vadného plnění

5.1. Máte právo na:
a) odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části;
b) odstranění vady opravou Zboží.

Ledaže by byl zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný (posuzuje se s ohledem na význam vady, hodnotu Zboží a obtíže pro Vás).

5.2. Jsme oprávněni odmítnout odstranění vady, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
5.3. Dále máte právo na:
a) přiměřenou slevu z ceny;
b) odstoupení od Smlouvy,
jestliže:

• odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
• se vada projeví opakovaně;
• je vada podstatným porušením Smlouvy;
• je z našeho prohlášení nebo okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

5.4. Právo na odstoupení nenáleží, je-li vada nevýznamná.
5.5. V případě oprávněné reklamace hradíme náklady na vrácení Zboží a poskytneme nové nebo opravené Zboží. Pokud dojde k výměně, vrátíte nám původní Zboží.

6. Speciální ustanovení pro zakázkové výrobky a 3D tisk

6.1. U 3D tisku na zakázku nebo personalizovaných výrobků (např. s textem, barevnými kombinacemi nebo specifickými parametry tisku dle Vašich Specifikací) platí reklamace za stejných podmínek, avšak vada musí být prokazatelně způsobena Naší chybou (např. nesprávný tisk, špatná kvalita materiálu, nesoulad s dohodnutými Specifikacemi).
6.2. Pokud vada vznikla z důvodu nesprávných nebo nekompletních Specifikací pro 3D tisk poskytnutých Vámi (např. chybný 3D model, nevhodné nastavení tisku, jako je nízká přesnost vrstvy nebo nekompatibilní materiál), práva z vadného plnění nenáleží.
6.3. Před zahájením výroby zakázkového Zboží Vám můžeme poskytnout náhled (např. digitální vizualizaci nebo fyzický vzorek). Pokud náhled potvrdíte, považuje se za schválený a odchylky odpovídající náhledu nejsou vadou.
6.4. U zakázkových výrobků není možné odstoupit od Smlouvy bez vady (dle § 1837 písm. d) Občanského zákoníku), avšak reklamace za vadu je plně uplatnitelná.
6.5. Specifikace pro 3D tisk musí být poskytnuty ve formátu, který je kompatibilní s naším výrobním procesem (např. STL, OBJ s jasně definovanými rozměry, materiálem a dalšími parametry). Pokud Specifikace nejsou technicky proveditelné, budeme Vás informovat před potvrzením Objednávky.

7. Řešení sporů

7.1. Stížnosti řešíme prostřednictvím e-mailu info@pm3d.cz.
7.2. K mimosoudnímu řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platforma pro řešení sporů on-line: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
7.3. Kontaktní místo: Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz.

 

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tento Řád nabývá účinnosti 1.1.2025.
8.2. Můžeme Řád jednostranně měnit, avšak změny se nedotknou již uzavřených Smluv.
8.3. Veškerá korespondence probíhá elektronicky nebo písemně.

 

Dodatek č. 1 k Reklamačnímu řádu

Veškeré produkty z našeho sortimentu, u kterých je na žádost zákazníka doplněn personalizovaný text, barevné kombinace nebo jiné individuální specifikace pro 3D tisk (např. specifický 3D model, materiál, přesnost tisku), jsou považovány za výrobky na zakázku. Reklamace těchto výrobků je možná pouze v případě, že vada vznikla prokazatelně na Naší straně (např. chybou v tisku nebo použitím nesprávného materiálu). Pokud vada vznikla z důvodu chybných nebo nekompletních Specifikací pro 3D tisk poskytnutých Vámi, práva z vadného plnění nenáleží. V souladu s § 1837 písm. d) Občanského zákoníku není možné od Smlouvy na zakázkové zboží odstoupit bez vady.

 

 

Příloha č. 1 - Vzorový formulář pro reklamaci

Adresát: Petr Mareška
Školní 280, 33026 Tlučná
e-mail: info@pm3d.cz

 

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy / číslo objednávky:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Telefon:

Zboží, které je reklamováno:

Popis vad Zboží (včetně fotografií):¨

Specifikace pro 3D tisk (pokud se jedná o zakázkový výrobek):

Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace:

 

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

 

Datum:
Podpis: